在少儿游泳馆的管理中,规则到底重不重要?

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2019-12-05 16:18:07 来源: 神州加盟网 有1134人参与
  • 经营范围:少儿游泳加盟
  • 门店数量:300家
  • 单店投资额:20~50
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规则在少儿游泳馆的管理中占有多大的分量?

这个问题一直被很多的加盟商忽视

有一些比较豪爽的门店老板认为,门店里员工不多,一味按照规则来约束人难免感觉不近人情,让员工和老板不亲近。

他们更希望和员工成为朋友,用这种方法感化员工人,让他们为门店尽心尽力。

然而,老话说的好,没有规矩不成方圆。在工作上靠打感情牌来约束人显然是不明智的。

被誉为“神一样的产品经理的梁宁老师就曾经提出过这样的一个问题:管理和组织有什么不区别?

可能乍看之下大家都想不到这两者有什么不一样,不过这两者却是有本质上的区别:

管理的核心是规则,是大家以遵守规定为原则共同完成工作;

而组织的核心是关系,在没有明确的约束的情况下大家协作完成一项工作。

举一个简单的例子:

一个美女白领曾经说,她喜欢工作胜过喜欢家庭,因为在工作中有既定的规则,所以在各类事务的运作上都非常顺畅,这是管理;

而在家庭里与丈夫相处的过程中,因为没有规则可言,所以常常产生各种矛盾,这就是组织。

由此可以看出,利用规则以外的其他因素实现的管理,常常会由于没有“丑话说在前头”而产生各种矛盾,所以,在门店管理中,规则的存在十分重要。

员工管理

对员工的管理大体分为行为管理和薪酬管理

行为管理是门店人员需要有严格的行为规范,对于上下班时间、衣着面貌、待客礼仪都要有统一标准,只有对每一个人的外在要求到位了,门店的整体精神面貌才标,顾客对门店也会有好的印象。

薪资管理是指制定明确的工资标准和奖惩制度,员工工资与门店业绩挂钩有助于员工更卖力的工作,按时按量发放工资能维持住员工的稳定,另外奖惩分明可以让员工感受到规则的重要性,从而规范自己的行为。

客户管理

不要觉得顾客是门店以外的人就不应该在门店的管理范围内,客户在门店消费,享受门店的服务就同样需要受到规则的限制,客户遵守产品价格规则,节日活动规则、和课程预约时间是门店待客底线。

有的老板可能要说,这样不近人情不会很赶客吗?

在坚守原则之外,门店可以制定方案定期的给客户优惠回馈,让客户看到实惠,同时定期的进行客户回访,了解客户的意见是必不可少的,能有助于门店自省和提高。

没有规矩不成方圆,想要维护门店长远稳定的发展,规范管理是十分必要的。应恪守底线,规则之上再谈人情。


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